promorerКоротко: заказ на Trip.com отменяется в разделе «Мои заказы» — на сайте ru.trip.com или в приложении. Бесплатно отменить можно, только если это позволяет тариф: у отелей — до даты, указанной в условиях бронирования, у билетов — по правилам перевозчика. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили; срок зачисления зависит от банка.
Где отменить заказ
- Войдите в аккаунт, в котором оформляли заказ, и откройте «Мои заказы».
- Выберите заказ и нажмите «Отменить» (у билетов — «Возврат»).
- Перед подтверждением Trip.com покажет сумму к возврату и удержания, если они есть. Сверьте её с условиями тарифа.
- Подтвердите отмену — статус заказа изменится, а на почту придёт письмо об отмене. Сохраните его до зачисления денег.
Если кнопки отмены нет, значит, по условиям тарифа заказ уже не отменяется онлайн. В этом случае напишите в чат поддержки из заказа: иногда отель или перевозчик соглашается на исключение, но это решает не Trip.com, а партнёр.
Отель: бесплатная отмена и невозвратный тариф
| Тариф | Что будет при отмене |
|---|---|
| Бесплатная отмена до даты | До указанного времени — полный возврат. Позже — удержание по условиям (часто стоимость первой ночи или вся сумма). |
| Невозвратный | Деньги не возвращаются, даже если отменить сразу после брони. |
| Оплата в отеле | Бронь отменяется без списаний до срока из условий; позже отель может взять штраф по своим правилам. |
Обратите внимание на часовой пояс: срок бесплатной отмены обычно указан по местному времени отеля. Для Таиланда или Китая это на несколько часов позже или раньше, чем в Москве, — отменяйте с запасом. Что значит каждый вид оплаты — в статье как оплатить Trip.com из России.
Авиабилеты и поезда
- Авиабилеты возвращаются по правилам тарифа авиакомпании: у дешёвых тарифов возврат часто невозможен или с большим удержанием, у гибких — дешевле. Trip.com может дополнительно удержать сервисный сбор — он показан при оформлении возврата.
- Отмена рейса авиакомпанией — другой случай: обычно предлагают замену рейса или полный возврат. Оформляйте его через заказ, а не повторной покупкой.
- Поезда — условия зависят от страны и перевозчика: в Китае билет можно сдать до отправления с удержанием, которое растёт ближе к поездке. Подробнее о поездах — в статье о билетах на поезда через Trip.com.
Трансфер, экскурсии и eSIM
У трансфера обычно есть бесплатная отмена до определённого времени до встречи — оно указано в карточке услуги. У билетов в парки и на экскурсии возврат часто ограничен, особенно у датированных билетов. eSIM после установки на телефон, как правило, не возвращается — поэтому ставьте её, когда поездка точно состоится. Подробно — в статьях о трансфере и eSIM.
Сколько ждать возврат денег
После подтверждения отмены Trip.com отправляет возврат в банк. Дальше срок зависит от способа оплаты и банка: на карту деньги обычно приходят за несколько рабочих дней, иногда дольше. Если оплачивали через СБП, возврат приходит на счёт, с которого платили. Сумма возвращается в той валюте, в которой списывалась, — при оплате в рублях это рубли.
Если срок прошёл, а денег нет, откройте заказ и проверьте статус возврата, затем напишите в поддержку из заказа — так обращение сразу привязано к брони. Не оформляйте повторный заказ «на всякий случай»: потом придётся отменять и его.
Что будет с купоном и Trip Coins
Купон, применённый к отменённому заказу, может вернуться в аккаунт, если он ещё действует, — но это зависит от условий купона, и гарантии нет. Trip Coins, списанные на заказ, обычно возвращаются при отмене, а начисленные за него — отменяются. Как работают баллы — в статье Trip Coins: что это и как ими платить.
Как не потерять деньги на отмене
- Если планы могут поменяться, берите тариф с бесплатной отменой — он немного дороже, но окупается при первой же отмене.
- Сохраняйте письма с подтверждением и условия тарифа: они понадобятся в споре с отелем или авиакомпанией.
- Отменяйте заранее, а не в последний день: учитывайте часовой пояс отеля.
- Новый заказ после отмены оформляйте со свежим купоном — их забирают на странице промокодов Trip.com.
Актуальные промокоды и купоны Trip.com собраны на странице акций: откройте её, заберите подходящий купон — при оплате он подставится сам.
Получить промокодРеклама
Частые вопросы
Можно ли отменить бронь на Trip.com бесплатно?
Да, если тариф с бесплатной отменой и срок ещё не прошёл. Срок указан в условиях бронирования и в заказе.
Как отменить заказ в приложении Trip.com?
Профиль → «Мои заказы» → нужный заказ → «Отменить». Шаги те же, что на сайте.
Деньги не пришли после отмены — что делать?
Проверьте статус возврата в заказе и выписку банка, затем напишите в поддержку Trip.com из заказа. Повторно платить не нужно.
Можно ли изменить даты вместо отмены?
У части отелей и билетов даты меняются через заказ; если такой кнопки нет, проще отменить бронь с бесплатной отменой и оформить новую.
